Central de Ajuda
Explore a Central de Ajuda do Mister Contador para encontrar respostas desde as dúvidas mais simples até as mais avançadas. Oferecemos guias detalhados e suporte personalizado para garantir uma experiência eficiente e otimizada no uso do sistema. Conte conosco para simplificar sua jornada contábil.
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Integrações
Erros Comuns
FAQs
Suas dúvidas, respondidas.
Erro ao importar o plano de contas da Domínio?
1) Plano de contas em Excel:
Depois de gerar o plano de contas em Excel na Domínio, abra o arquivo, habilite a edição, se necessário e clique em "salvar como", alterando o nome do arquivo. O novo nome não pode contar a expressão MISTER CONTADOR.
2) Plano de contas em PDF.
Verifique se o cnpj da empresa que estiver cadastrando é o mesmo que está no plano de contas.
3) Plano de contas compartilhado.
Se o escritório utiliza um plano de contas para todas as empresas, é necessário solicitar o arquivo .bgr para plano de contas compartilhado, ao time de atendimento pelo chat.
Erro ao importar o plano de contas da Questor?
Verifique se o arquivo do plano de contas está em PDF e se está no layout "padrão Mister Contador", gerado conforme tutorial.
Erro ao importar o plano de contas da Fortes?
Verifique se o arquivo está em Excel, com a extensão .xlsx
Verifique se as colunas estão na ordem como ilustrado na imagem, com a coluna "D" em branco.
Verifique se todas as contas contábeis com que tem o X na coluna Analítica, possuem número de conta reduzida. Se houver, é necessário inserir a conta reduzida direto na Fortes e gerar novo plano de contas.
Erro ao importar o plano de contas da Alterdata?
1) Verifique se o arquivo está no formato PDF.
2) O número da conta contábil deve aparecer ao final da descrição da conta contábil, entre parênteses. Se não aparecer o número da conta contábil ao final da descrição, é necessário diminuir o tamanho da descrição, editando diretamente no sistema Alterdata.
Erro ao importar o plano de contas da SCI?
1) Para a SCI, está configurado o Balancete. A sugestão é que seja gerado o Balancete dos últimos 12 meses, para abranger o máximo de contas contábeis utilizadas no período.
2) O Balancete deve ser em .csv
Erro ao importar o plano de contas da Contmatic?
1) O arquivo do plano de contas deve estar em PDF.
Erro ao importar o plano de contas da Calima?
O arquivo do plano de contas deve estar em .csv
Erro ao importar o plano de contas da Athenas?
1) O layout do Plano de Contas Mister Contador já está salvo no Athenas. Basta selecionar a empresa, clicar em exportações e depois em "exportar plano com cnpj para Mister Contador".
Erro ao importar o plano de contas da NetSpeed?
1) O arquivo do plano de contas deve estar em PDF
Erro ao importar o plano de contas da IOB?
1) O plano de contas deve ser no formato .csv separado por vírgula.
Erro ao importar extrato bancário?
1º - Verifique se o arquivo está sendo importado na tela correta, de extrato bancário.
2º - Verifique se o banco, a agência e a conta selecionados conferem com os dados do arquivo que está sendo importado. Lembre-se que o cadastro da agência deve ser sem o dígito e o dígito da conta deve ser inserido no campo específico.
3º - Verifique se o arquivo é um PDF de imagem. O Mister Contador não consegue ler arquivos de imagens, ainda que estejam na extensão PDF. Para se certificar que o documento não é uma imagem, basta dar o comando "CTRL+F" e tentar localizar alguma expressão no documento. Se a busca for concluída e a expressão não for encontrada, não será possível ler este documento.
4º - Os arquivos impressos e salvos em impressoras PDF podem apresentar problemas nas informações e transformar esses arquivos em imagem. Portanto, ao abrir o arquivo direto do Internet Banking, é importante selecionar a opção SALVAR ou BAIXAR o arquivo.
5º - Verifique se o arquivo está sendo importado dentro de alguma pasta comum ou pasta compactada. Se estiver em alguma pasta compactada, é necessário extrair o arquivo antes de importar.
6º - Os arquivos devem ser emitidos/salvos, no formato PDF, diretamente do internet banking do seu cliente. Arquivos emitidos por aplicativos de dispositivos móveis podem apresentar erro na sua leitura ou problemas de importação.
7º - Verifique se o arquivo está protegido por senha. Se estiver, abra o arquivo, digite a senha e salve novamente, para importar no Mister Contador.
Erro ao importar comprovantes de pagamentos?
1º - Verifique se o arquivo está sendo importado na tela correta, de comprovantes de pagamentos.
2º - Verifique se o banco, a agência e a conta selecionados conferem com os dados do arquivo que está sendo importado. Lembre-se que o cadastro da agência é sem o dígito e o dígito da conta deve ser inserido em outro campo.
3º - Verifique se o arquivo é um PDF de imagem. O Mister Contador não consegue ler arquivos de imagens, ainda que estejam na extensão PDF. Para se certificar que o documento não é uma imagem, basta dar o comando "CTRL+F" e tentar localizar alguma expressão no documento. Se a busca for concluída e a expressão não for encontrada, não será possível ler este documento.
4º - Os arquivos impressos e salvos em impressoras PDF podem apresentar problemas nas informações e transformar esses documentos em imagem. Portanto, ao abrir o documento direto do Internet Banking, importante selecionar a opção SALVAR ou BAIXAR o arquivo em PDF.
5º - Verifique se o arquivo está sendo importado dentro de alguma pasta comum ou pasta compactada. Se estiver em alguma pasta compactada, é necessário extrair o arquivo antes de importar.
6º - Os arquivos devem ser emitidos/salvos, no formato PDF, diretamente do internet banking do seu cliente. Documentos emitidos por aplicativos de dispositivos móveis podem apresentar erro na sua leitura ou problemas de importação.
7º - Comprovantes de pagamentos via PIX, só podem ser importados se no documento vier informado o número da agência e da conta bancária. Alguns bancos, como por exemplo, Caixa Econômica Federal e Banco Inter, não informam. E sem essas informações, o Mister não consegue validar o comprovante como pertencendo à conta bancária cadastrada.
Como trabalhar com matriz e filial?
Matriz e filial no Mister:
É possível trabalhar com Matriz e Filial no Mister na seguintes condições#
1) Se cada filial tiver sua conta bancária, é possível cadastrar as contas "dentro" do cadastro da matriz no Mister, desde que o plano de contas seja exatamente o mesmo.
#- Infelizmente a integração com a Sieg, só será possível da matriz, pois o cnpj cadastrado no Mister, deve ser o mesmo que está na Sieg. Mas, é possível importar manualmente as notas de entradas/saídas e Cte da filial na matriz, no Mister. E o Mister irá associar automaticamente os comprovantes com cnpj do beneficiário e as notas desse fornecedor.
# - Se for uma única conta bancária para matriz e filial, não é possível identificar a empresa, pelo comprovante de pagamento, ou pelo lançamento que está no extrato do banco. Pois, não há informações que permitam diferenciar pagamentos e recebimentos de matriz e filial.
2) Se for necessário buscar as notas da filial no cofre da Sieg, será necessário cadastrar a filial no Mister, como uma empresa diferente. Mas, cada empresa deve ter sua conta bancária.
#-Se for o mesmo plano de contas da matriz, e o cnpj da matriz estiver informado no plano de contas, é necessário editar o número do cnpj da filial, para o Mister permitir a importação do plano de contas.
E então conciliar normalmente, como uma empresa separada.
No entanto, o arquivo de exportação para a Domínio, por exemplo, é gerado com o cnpj da filial conforme cadastro no Mister. E será necessário alterar o cnpj do arquivo de exportação para o cnpj da matriz, pois na Domínio, por exemplo, serão importados os lançamentos no contábil da matriz.
3) Identificação de lançamentos:
#-O Mister não separa os lançamentos pelo mesmo código de empresa da Domínio, por exemplo.
#-Quando importar os lançamentos para a Domínio, por exemplo, o usuário precisa saber a qual conta bancária se refere o registro contábil, se é matriz ou filial.
O mister importa extratos de aplicação financeira?
O Mister não importa extratos de aplicação financeira. Apenas se as aplicações financeiras estiverem informadas no extrato de conta corrente.
Para lidar com a situação de importação de extratos de aplicação financeira, sugerimos seguir estas diretrizes:
Verificação do Conteúdo do Extrato:
Ao analisar o extrato da aplicação financeira, verifique se há informações relacionadas a movimentações ou transferências para a conta corrente associada.
Foco nos Extratos de Conta Corrente:
Concentre-se na importação dos extratos de conta corrente, onde as movimentações das aplicações financeiras são refletidas. Nosso sistema é capaz de importar e processar informações de extratos de conta corrente.
Identificação das Transações de Aplicação Financeira:
Procure por transações ou entradas no extrato da conta corrente que estejam relacionadas às aplicações financeiras. Essas transações devem indicar os depósitos, resgates ou rendimentos gerados pelas aplicações.
Procedimento:
Acesso ao Extrato da Conta Corrente:
Acesse o extrato da conta corrente associada à aplicação financeira. Geralmente, as informações sobre as aplicações são refletidas nesse extrato.
Identificação das Movimentações Financeiras:
Identifique as movimentações financeiras relacionadas às aplicações, como depósitos, resgates, juros ou rendimentos.
Importação do Extrato da Conta Corrente:
Importe o extrato da conta corrente para o Mister Contador e processe as informações conforme necessário. Nosso sistema será capaz de reconhecer e registrar as transações associadas às aplicações financeiras.
O Mister importa notas de serviço?
Para superar os problemas com XML de serviço, considere as seguintes soluções:
1. Verificação do Tipo de Nota:
Antes de importar o XML, verifique se a nota é de serviço ou não. Revise as informações contidas na nota para determinar se se trata de uma transação de serviço.
2. Identificação de Notas de Serviço:
Identifique notas que sejam exclusivamente relacionadas a serviços, como prestação de serviços, consultorias ou locações, e evite importá-las para a plataforma.
3. Implementação de Processos de Triagem:
Estabeleça processos de triagem para identificar e separar notas de serviço dos demais tipos de documentos antes da importação na plataforma do Mister Contador.
4. Educação dos Usuários:
Eduque os usuários sobre a importância de identificar corretamente o tipo de nota antes da importação e forneça orientações claras sobre como distinguir entre notas de serviço e outros tipos de documentos.
Procedimento:
Verifique o Tipo de Nota Antes da Importação:
Antes de importar o XML, verifique se a nota é relacionada a um serviço específico ou a uma transação comercial diferente.
Identifique Notas de Serviço de Forma Proativa:
Identifique notas que sejam exclusivamente relacionadas a serviços e evite importá-las para a plataforma do Mister Contador.
Estabeleça Processos de Triagem Eficientes:
Estabeleça processos de triagem claros e eficientes para separar notas de serviço dos demais tipos de documentos antes da importação.
Promova a Educação sobre Identificação de Notas:
Eduque os usuários sobre a importância de identificar corretamente o tipo de nota antes da importação e forneça orientações sobre como distinguir entre diferentes tipos de documentos.
Precisa de uma ajuda mais próxima?
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